Transacciones: Complementarias, Cruzadas y Ulteriores

Cuando las personas se comunican hacen uso de uno de sus Estados del Yo o Ego. Los sentimientos del momento determinan cuál se usa, y en cualquier momento se puede producir un cambio de un Estado a otro. Cuando responde las personas también lo hacen desde uno de los tres Estados, y el análisis de estos tres estímulos y respuestas es la esencia del A.T. (1).

Una de las herramientas utilizadas por el terapeuta en A.T. el es diagrama estructural como:

Incluye a los tres Estados del Ego, cada uno separado del otro (2). Aunque como se encontró a lo largo de la investigación estos Estados del Ego se dividen en más, este diagrama es la representación más general y sencilla.

Se dibujan flechas para indicar, el estado del Yo, llamado Padre hablando al estado Padre del yo de otra persona. Esta flecha se llama vector (ver figuras más adelante).Y a todo el sistema se lo llama Análisis transaccional (3).

Existen transacciones:
Transacciones Complementarias: Involucra una Estado del Yo en cada persona. Permite que continúe la conversación (4). Se dan cuando la persona inicia la conversación dirige el estímulo transaccional directamente a un Estado del Ego determinado, y ese Estado es el que responde.

Pero, como ya se dijo no todas las transacciones humanas son saludablemente normales (2).

Transacciones Cruzadas: La respuesta transaccional se dirige a un Estado del Yo diferente de aquella que inicio el estímulo. Estas son importantes porque rompen la comunicación (4).

Por ejemplo:
Agente Adulto: “¿sabes donde están mis llaves? (estímulo dirigido al respondiente Adulto).
Respondiente Niño: ¡Siempre me culpas por todo! (2).

Transacción de Descuento: Una persona en su respuesta desatiende los contenidos de un estímulo transaccional, lo que es molesto para la persona que los recibe (4).

Transacciones Ulteriores: Ocurren cuando las personas dicen una cosa y quieren decir otra, la razón de esto es porque generalmente las personas se avergüenzan de los deseos y sentimientos de su Niño o Padre. Son la base de los juegos y son interesantes porque pueden ser engañosas. El A.T. estimula a las personas a ser honestas con los demás y consigo mismas acerca de sus deseos y sentimientos. De forma que las personas pueden descubrir lo que quieren, cómo pedirlo y si es posible, cómo obtenerlo (4).

Cuando se analiza transacciones, se tiene que observar más allá de lo que se está diciendo. De acuerdo al Dr. Berne, el terapeuta tiene que mirar u observar, cómo se van dando las palabras (acentos, aumento de volumen, etc.), como también observar los signos no verbales, que acompañan a las palabras (2).

Algunas de las características de las señales o estímulos de transacción de cada Estado del Yo:

Padre:

Físico: enojado, impaciente, que se puede ver en su lenguaje corporal, apunta con el dedo, gestos condescendientes.
Verbal: “siempre”, “nunca”, “de una vez por todas”, palabras de juicio, lenguaje condescendiente.

Niño:

Físico: expresiones emocionalmente tristes, rabietas temperamentales, bromas con gestos, risa, levanta la mano para hablar.
Verbal: habla como bebé, “yo deseo”, “yo quiero”, “no me importa”, “oh no, no otra vez”, “las cosas nunca salen bien para mí”, “es el peor día de mi vida”. Muchos superlativos y palabras para impresionar.

Adulto:

Físico: atento, interesado, concentrado, no amenazador ni amenazado.
Verbal: “por qué”, “qué”, “cómo”, “quíen” y “cuándo”, “cuánto cuesta”, “en que manera”. Expresiones de comparación, afirmaciones razonadas, verdad, falso, probabilidad, posibilidad, “yo pienso”, “yo veo”, “yo creo” y “en mi opinión”.

Pero es importante recordar que cuando se analiza una transacción, las palabras son solo una parte de la historia, según Albert Mehrabian. Hay que tomar en cuenta:

-Que solo el 7% del significado está en las palabras que se dicen,
-38% del significado es paralingüístico (la manera en que se dicen las palabras),
-55% está en la expresión facial.

No existe una regla general de la efectividad de algún Estado del Yo en una determinada situación de transacción, pero es recomendado siempre Adulto-Adulto (1).

Referencias bibliográficas:
(1): Resumen del artículo: “TRANSACTIONAL ANALYSIS” Traducción propia (Regina Guzmán) encontrado en:
http://www.businessballs.com/transact.htm
(2): Resumen del artículo: “DETAILED HISTORY AND DESCRPTION OF TRANSACTIONAL ANALYSIS” traducción propia. Encontrado en:
http://www.ericberne.com/transactional_analysis_description.htm
(3): Resumen del artículo: “DISCURSO DE PRESENTACIÓN DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” IV congreso internacional de psicoterapia de grupo (Viena, 1968) por Eric Berne. Publicado en Transactional Analysis Journal III, Enero 1973. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net/ericberne.html
(4): Resumen del artículo “CONCEPTOS CENTRALES DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL”
:(http://www.itaa-net.org/ta/CoreConcepts/Core Spanish.htm
(5): Resumen del artículo: “TRANSACTIONAL ANALYSIS” Traducción propia (Regina Guzmán) encontrado en:
http://www.businessballs.com/transact.htm

Transacción

En el A.T. la palabra transacción, se utiliza en vez de interacción o interacción interpersonal, por la creencia de que si las personas hablan entre sí, es porque haciéndolo consiguen algo (1).

Se encuentra por debajo de todas las comunicaciones entre las personas, por eso Berne decía que las personas “transaccionan” con los demás; intercambiando caricias. Para lo que hay que tomar en cuenta que en cada persona hay tres Estados del Ego, entonces un Estado del Ego de la persona transacciona con el otro Estado del Ego de la otra persona (2).

Berne dijo que la comunicación verbal, particularmente la que se hace cara a cara, es el centro de las relaciones sociales. Cuando dos personas se encuentran, una de ellas le habla a la otra, esto se llama estímulo de transacción y la reacción de la otra persona es la respuesta de transacción. La persona que manda el estímulo es llamada el Agente y la persona que recibe y responde es el Respondiente (3).

Elaboración propia

El A.T. es el método de examinación de la transacción cuando: una persona hace algo, y la otra le devuelve algo” (3).

El A.T. ayuda a descubrir el verdadero significado, sentimiento y motivo. Ayuda en toda situación, primero a poder comprender más acerca de lo que está pasando; y segundo, por ese conocimiento, se puede saber que Estado del Yo adoptar, que señales mandar, y a donde mandarlas. Esto permite que la persona saque lo mejor de todas sus conversaciones y de esa manera crear, desarrollar y mantener mejores relaciones sociales (3).

Fanita English afirma que el A.T. toma su nombre de la idea de que las transacciones insatisfactorias entre personas (transacciones cruzadas) frustran a una o ambas partes, que pueden analizarse sin recurrir al análisis total de la personalidad. Por ejemplo, lo que el Niño del sujeto A desea y expresa, o lo que su Padre valora, no siempre es igual a lo que los demás desean o aprueban, entonces la respuesta de B puede llevar a A a sentirse incomprendido y reaccionar de tal manera que pueda enfadar o herir a B u otros, y así sucesivamente. En la mayoría de los casos se puede reconocer, cuándo, cómo y por qué patrones transaccionales específicos no funcionan o continúan causando problemas. De esta manera el analista transaccional puede ayudar a los pacientes a comprender mejor lo qué ocurre en los demás en diferentes contextos, y así tomar mejores decisiones (2).

Berne consideró que muchos problemas emocionales se dan porque las personas establecen transacciones repetitivas y destructivas: en las que afloran inconscientemente los aspectos negativos del Padre y el Niño, lo que suscita por lo general reacciones negativas (4).

Referencias bibliográficas:

(1): Resumen del artículo: “DISCURSO DE PRESENTACIÓN DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” IV congreso internacional de psicoterapia de grupo (Viena, 1968) por Eric Berne. Publicado en Transactional Analysis Journal III, Enero 1973. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net/ericberne.html
(2): Resumen del artículo: “¿CÓMO TE HICISTE ANALISTA TRANSACCIONAL” de Fanita English artículo que apareció en el Transactional Analysis Journal. Vol. 35,1, enero 2005: 78-88. Traducido por Aladro, Eva V. (profesora Titular de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net /ericberne.html
(3): Resumen del artículo: “TRANSACTIONAL ANALYSIS” Traducción propia (Regina Guzmán) encontrado en:
http://www.businessballs.com/transact.htm
(3): Resumen del artículo: “ANÁLISIS TRANSACCIONAL” encontrado en:
http://64.233.167.104/search?q=cache:DtrFst9nWWoJ:www.esencialidad.com/index.php%3Foption%3Dcom_content%26task%3Dview%26id%3D128%26Itemid%3D180+berne%2Bpersonalidad&hl=es&ct=clnk&cd=2&gl=bo

Origen de la teoría de los Estados del Yo: Análisis Estructural

El A.T. está dividido en varios componentes a los que llaman Análisis Estructural. Todo empezó cuando un paciente le dijo a Berne: “Tengo un niño pequeño dentro de mí”. En esa época Berne estaba practicando el psicoanálisis, entonces la interpretación psicoanalítica de eso fue: “Oh, eso es un pene introyectado”. Pero él pensó que podía ser probable que llevara un niño pequeño dentro de sí, y llego a la conclusión de que: “es posible que eso quiera decir algo” (1).

A partir de ese momento Berne le pregunto: “¿quién crees que está hablando?”. De está manera, tanto él como el paciente, eran capaces de diferenciar y separar su personalidad en dos partes. Después de hacer aquello, el paciente dijo que había cosas que todavía no cuadraban en ninguna de estas dos partes. Otros pacientes también dijeron lo mismo, entonces se vieron forzados a postular que al tiempo que existían estas dos partes, había una tercera a la que se denomino “Padre” (1).

Entonces, el Análisis Estructural es el estudio de los tres Estados del Yo: Padre, Adulto y Niño. Cada persona tiene estos tres estados del Yo diferentes. Después, se descubrió que los tres estados del Yo, tenían que ser subdivididos en otros aspectos, para Berne, se llega a una especie de Análisis Estructural de Segundo Orden cuando se separa cada uno de estos Estados del Yo en varios componentes (como de verá en el diagrama de la personalidad, que se presentara más adelante) (1).

Al dividir a las personas en tres estados del Yo, se planteaba el siguiente problema cuando las personas estaban en terapia de grupo y hablaban los unos con los otros, era cuál Estado del Yo le estaba hablando a quién (1).

Es importante tomar en cuenta que los Estados del Ego o Yo, no son lo mismo, ni son conceptos como Superego, Ego e Id en el psicoanálisis, sino que son realidades fenomenológicas. Los estados de Freud no se pueden observar, son teoréticos y los tres Estoados del Yo de Berne pueden ser confirmados mediante la observación de los comportamientos (2).

Más tarde el planteamiento de Berne de la división de los tres Estados del Ego: Padre, Adulto y Niño, fue sub-dividido en siete, en 1980`s por Wagner, Joins y Mountain. Qué añadieron al Padre Controlador (o Crítico) y el Padre Nutritivo, el Niño Adaptado y el Niño Libre (3).

Elaboración propia en base a la información leída.

Referencias bibliográficas:
(1): Resumen del artículo: “DISCURSO DE PRESENTACIÓN DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” IV congreso internacional de psicoterapia de grupo (Viena, 1968) por Eric Berne. Publicado en Transactional Analysis Journal III, Enero 1973. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net/ericberne.html
(2): Resumen del artículo “ERIC BERNE Y EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” traducción propia (Regina Guzmán). Encontrado en:
http://www.ericberne.com/transactional_analysis_description.htm
(3): Resumen del artículo: “TRANSACTIONAL ANALYSIS” Traducción propia (Regina Guzmán) encontrado en:
http://www.businessballs.com/transact.htm

Estados del Ego

Según Fanita English, Berne vio además del Super-Ego y el Id (formas psicoanalíticas), que el Yo consciente (Ego), no es una sola unidad. Ya que todos los seres humanos operan con al menos tres sistemas coexistentes o “Estados del Ego” o “Estados del Yo”: Padre, Adulto y Niño. Entendiendo los Estados del Ego como sistemas coherentes de pensamiento y sentimientos manifestados por determinados modelos de conducta, entonces cada Estado del Ego es un sistema diferente donde interactúan sentimientos, pensamientos y conductas, que difieren de las de los otros Estados del Ego (1).

Está idea reconoce que hay tres sistemas operando de manera diferente y activa, dentro de las cuales se combinan diferentes tipos de pensamientos y sentimientos para determinar conductas, que pueden ser potencialmente diferentes en tres modos. Lo que marca la diferencia de muchas teorías y enfoques terapéuticos (1).

Niño

El Estado de Ego Niño para Fanita English, representa a todos los niños que la persona fue, de los cuales se podría ver la imagen si tomaran una serie de fotografías de la persona conforme iba creciendo. Esos niños pensaban, sentían y actuaban y continúan existiendo dentro de la persona, no solo como recuerdos sino, significativamente como sistemas de pensamiento, sentimiento y actuación en el “aquí y ahora”. Por ejemplo, igual que en el pasado, el Niño de la persona ahora puede buscar la aprobación y adaptarse a lo que cree que es una expectativa de él (1).

Es decir el Niño integra recuerdos y experiencias vividas que aún influyen significativamente en la manera de pensar y actuar de la persona (2). En el Niño, aparecen los impulsos naturales. Tiene un tipo de pensamiento mágico e irracional. Concibe las relaciones como algo eminentemente emocional (3).

Tiene dos aspectos:

Natural: Fuente de alegría, creatividad, intimidad interpersonal y la capacidad de jugar. Así como la necesidad de amar y tener comodidad y seguridad (2). Es odioso o amoroso, impulsivo y espontaneo o juguetón (4).

Adaptado: Formado por las estrategias que se desarrollan en la niñez para enfrentar a los adultos y que en la adultez se usan para relacionarse con los demás. El Niño adaptado permite a la persona cooperar y participar en grupos (2). Cuando esta atemorizado, culpable o avergonzado (4)


Padre

Según Fanita English, el Estado de Ego Padre se desarrolla mientras la persona crece, donde va tomando ideas, modos de comportarse , valores y prejuicios; de las diferentes personas que lo cuidaron y de la cultura de su contexto. Todo ese conglomerado, por lo general determina los valores actuales, lo que la persona “debería” ser y como “debería” actuar. El Estado de Ego Padre protege al Niño de la persona o al de los demás, también puede ser muy crítico dependiendo de los valores e ideas que la persona ha internalizado (1).

El Padre es el aspecto de la personalidad vigilante y protector, que intenta educar y controlar al individuo y a los demás que le rodean. Está constituido por: actitudes, valores y opiniones que se aprendieron de las figuras de autoridad como los padres y maestros, quienes influyen en la persona y a quienes se tiende a imitar de forma inconsciente (2). Por eso la persona siente, actúa, piensa y habla de manera similar a como lo hacían sus padres y madres cuando era niño, ya que fueron modelos básicos en la formación de su personalidad. Sus valores e ideas de comportamiento, pautas y leyes de convivencia se van grabando en los hijo/as, e influyen de forma poderosa en la configuración futura de la personalidad. Todo esto sucede sin que la persona se de cuanta, por lo que se terminan reproduciendo pautas aprendidas en la infancia casi sin darse cuenta (3).

El Padre decide, sin razonar, como reaccionar a las situaciones, decide lo que es bueno y lo que es malo y como deben vivir las demás personas

El padre puede ser de dos tipos:
Padre Crítico: Hace declaraciones devaluatorias como: “tú eres malo… estúpido… feo… loco”, en resumen la persona está condenada, no bien (como ve el A.T. a la persona)
Padre Nutritivo o Protector: Cuando da apoyo, ama al Niño incondicionalmente, dice: “yo te amo… eres un triunfador” (4).

Adulto

Para Fanita English, el Estado de Ego Adulto, crece de las experiencias con la realidad (aunque esta determinada en parte, por la cultura), de la capacidad de razonar y comprobar las ideas de los hechos. Idealmente, el Adulto ayuda racionalmente a los demás, para que la persona funcione bien en el mundo (1).

Se ocupa de lo objetivo de la vida y del mundo interior de la persona, permite: razonar, analizar la información y tomar decisiones sensatas (2).

El Estado del Yo Adulto percibe la realidad de forma objetiva y organizada, por el se calculan las circunstancias y consecuencias de los actos con la base de la experiencia y los conocimientos (3).

Es la dimensión interior de la persona, se caracteriza por el análisis racional de las situaciones, la formulación sensata de juicios y el ejercicio de la responsabilidad. Este estado hace posible la supervivencia y cuando esta suficientemente desarrollado analiza si en la conducta del individuo hay mucha influencia inconsciente e irracional de su Padre o Niño (3).

La persona en Estado del Yo Adulto usa pensamiento lógico para resolver problemas, asegurándose que las emociones del Niño o Padre no contaminen el proceso, lo que significa que para que la persona sea racional y lógica debe ser capaz de separarse de sus emociones, lo que no significa que hay que ser racional y lógico todo el tiempo. Ya que ser un ser humano maduro no es lo mismo que estar en el Estado del Yo Adulto, por ejemplo los niños pueden estar en su Adulto y las personas crecidas bien ajustadas pueden usar a su Padre y Niño todo el tiempo (4).

A veces el Adulto utiliza información que tiene origen en el Niño o en el Padre y esta puede estar incorrecta, a esto se llama contaminación. Cuando está viene del Padre se llama prejuicio y cuando viene del Niño se llama autoengaño. Un proceso importante en el A.T. es la descontaminación del adulto (4).

Tener una personalidad sana implica conciliar los tres Estados del Ego o Yo, de la forma más constructiva posible durante las transacciones con los demás, para lo que se considera que el Adulto de la personalidad debe ser preponderante y funcionar en forma apropiada (2).

En otras palabras, y para resumir los tres Estados:
-El Padre es la enseñanza
-El Adulto es el pensamiento
-El Niño es el sentimiento (5).



Referencias bibliográficas:
(1): Resumen del artículo: “¿CÓMO TE HICISTE ANALISTA TRANSACCIONAL” de Fanita English artículo que apareció en el Transactional Analysis Journal. Vol. 35,1, enero 2005: 78-88. Traducido por Aladro, Eva V. (profesora Titular de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net /ericberne.html
(2): Resumen del artículo: “ANÁLISIS TRANSACCIONAL” encontrado en:
http://64.233.167.104/search?q=cache:DtrFst9nWWoJ:www.esencialidad.com/index.php%3Foption%3Dcom_content%26task%3Dview%26id%3D128%26Itemid%3D180+berne%2Bpersonalidad&hl=es&ct=clnk&cd=2&gl=bo
(3): Resumen del artículo de la revista “Análisis Transaccional de Berne EL PASADO CUENTA MUCHO”. Encontrado en:
http://www.revista.es/interiormente.pdf
(4): Resumen del artículo “CONCEPTOS CENTRALES DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL”
:(http://www.itaa-net.org/ta/CoreConcepts/Core Spanish.htm
(5): Resumen del artículo: “TRANSACTIONAL ANALYSIS” Traducción propia (Regina Guzmán) encontrado en:
http://www.businessballs.com/transact.htm

Análisis Transaccional

El Análisis Transaccional (A.T.) es una teoría psicológica, sobre los pensamientos, sentimientos y conductas de las personas. Es una filosofía, es una forma de entender la vida, a las personas y a las relaciones personales. El A.T. enuncia el principio de que las personas están intrínsecamente BIEN, con ello insinúa el potencial de decisión que tiene el ser humano para conocerse, cambiar su conducta y elegir su destino. Para el A.T. la mutualidad y la cooperación en las relaciones es la manera en que los individuos y grupos pueden progresar. El A.T. es también una Teoría de la Personalidad, del desarrollo evolutivo, del funcionamiento intrapsíquico y de las relaciones interpersonales. Es un método de psicoterapia, que abarca un conjunto de técnicas para ayudar a las personas a desarrollarse, crecer personalmente y resolver los problemas emocionales (1).

El Dr. Thomas Harris, para simplificar todo lo mencionado antes sobre el A.T., dice que es una teoría que opera como:

• Teoría de la personalidad,
• Un modelo de comunicación,
• Un estudio de patrones de comportamiento repetitivos (2).
  

Eric Berne, combino la metodología práctica de la psicología humanista, la terapia conductista, que propone resolver problemas concretos del paciente en vez de analizar su personalidad y el psicoanálisis. Y el resultado fue la concepción de una teoría psicológica y un tipo de psicoterapia que explica el desarrollo del individuo en términos comprensibles y sencillos, al igual que la actividad mental y sus relaciones interpersonales (3).

Es importante aclarar, que para Berne es un descubrimiento independiente, no es algo que ha sido elaborado a partir de otras teorías o materias. Solo después de que surgió su cuerpo teórico, se la empezó a relacionar con otras cosas que se habían hecho anteriormente (4).

El A.T. utiliza información relacionada con la forma en que las personas transaccionan con otras, desde cada uno de los Estados del yo: Padre, Adulto, y Niño. Por el análisis de esas interacciones (Análisis Transaccional), con ayuda de los contratos terapéuticos se ayuda a las personas a corregir patrones disfuncionales e improductivos del comportamiento diario (juegos), para que las personas abandonen estas formas de interacción que resultaban nocivas y autolimitantes. Los analistas transaccionales están entrenados para reconocer desde qué Estado del Yo la persona hace la transacción, por ello son capaces de intervenir efectivamente para mejorar la honestidad, calidad de la comunicación y de esta manera, facilitar cambios personales duraderos (5).

Para Fanita English la terapia del A.T. es una terapia “conversacional”, se trabaja sobre la base de un cuerpo teórico específico desarrollado por el Dr. Eric Berne y después desarrollada y elaborada por otros autores, tras su muerte. Originalmente se utilizaba en psicoterapia y tratamientos de grupo, pero al poco tiempo se hizo claro que también resultaba útil en una amplia variedad de campos, como los de orientación, el trabajo organizativo y en la enseñanza.

El Análisis transaccional, está representado por una organización llamada Asociación Internacional de Análisis transaccional. El Análisis Transaccional (A.T.) es una teoría empírica que se ha formado por el hecho de escuchar a las personas en terapia individual y grupal (4).

Hoy en día, varias generaciones de analistas transaccionales han discutido y añadido, por medio de libros, revistas y conferencias, muchos elementos a la teoría y práctica del Dr. Berne (6).

Referencias bibliográficas:
(1): Resumen del artículo: “ERIC BERNE Y EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” encontrado en:
http://64.233.167.104/search?q=cache:Zs_QvmiigHoJ:www.apphat.org/berne.htm+berne%2Bpersonalidad&hl=es&ct=clnk&cd=3&gl=bo
(2): Resumen del artículo: “DETAILED HISTORY AND DESCRPTION OF TRANSACTIONAL ANALYSIS” traducción propia. Encontrado en:
http://www.ericberne.com/transactional_analysis_description.htm
(3): Resumen del artículo: “ANÁLISIS TRANSACCIONAL” encontrado en:
http://64.233.167.104/search?q=cache:DtrFst9nWWoJ:www.esencialidad.com/index.php%3Foption%3Dcom_content%26task%3Dview%26id%3D128%26Itemid%3D180+berne%2Bpersonalidad&hl=es&ct=clnk&cd=2&gl=bo
(4): Resumen del artículo: “DISCURSO DE PRESENTACIÓN DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL” IV congreso internacional de psicoterapia de grupo (Viena, 1968) por Eric Berne. Publicado en Transactional Analysis Journal III, Enero 1973. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net/ericberne.html
(5): Resumen del artículo “CONCEPTOS CENTRALES DEL ANÁLISIS TRANSACCIONAL”
:(http://www.itaa-net.org/ta/CoreConcepts/Core Spanish.htm
(6): Resumen del artículo: “¿CÓMO TE HICISTE ANALISTA TRANSACCIONAL” de Fanita English artículo que apareció en el Transactional Analysis Journal. Vol. 35,1, enero 2005: 78-88. Traducido por Aladro, Eva V. (profesora Titular de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Complutense de Madrid. Encontrado en:
http://www.bernecomunicacion.net /ericberne.html